Política de reembolso

Devoluciones por desistimiento y reembolsos

Si deseas devolver tu compra por desistimiento (derecho de retracto) y solicitar un reembolso, cuentas con un plazo de 5 días calendario desde que recibes tu paquete.

  • Para productos en de uso personal (ej. ropa interior), solo aplican procesos de garantía por defecto de fabricación, no por desistimiento.

Condiciones para el reembolso:

  1. Debes escribirnos a nuestra línea de WhatsApp dentro de los 5 días calendario.

  2. La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, olores, manchas o daños, y de ser posible con su empaque original.

  3. El cliente asume el costo del envío de devolución hacia SOGNO87.

  4. Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, realizaremos el reembolso en un máximo de 8 días calendario. El tiempo efectivo del reembolso dependerá de la entidad bancaria.

El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado o por el mecanismo que se acuerde con el cliente.

Cambios (talla, gusto o referencia)

Los cambios aplican cuando deseas modificar talla, color, referencia o el producto por gusto personal.

  • Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la recepción del pedido, escribiendo a nuestro WhatsApp.

  • Puedes elegir cualquier artículo de cambio disponible:

    • Si es de menor valor, se carga un saldo a favor del cliente para uso en cualquiera de nuestros canales de venta.

    • Si es de mayor valor, el cliente asume el excedente.

  • En cambios por talla, gusto o referencia, el cliente asume el costo de ambos envíos:

    • el envío de la prenda hacia SOGNO87

    • y el envío de la nueva prenda hacia tu dirección.

SOGNO87 no asume costos de transporte en cambios que no correspondan a garantía o error de despacho.

Garantías (defectos de fabricación) – 30 días

Si tu prenda presenta un posible defecto de fabricación, puedes solicitar garantía dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.

Proceso de garantía:

  1. Escríbenos por WhatsApp con fotos o video del defecto.

  2. El cliente realiza el primer envío de la prenda hacia SOGNO87 asumiendo ese costo.

  3. Nuestro equipo revisará el producto y definirá si el daño corresponde a una falla de fabricación o a un mal uso/desgaste normal.

Si la garantía es aprobada:

  • Se cambiará la prenda por la misma referencia y talla, según disponibilidad de inventario.

  • Si no hay disponibilidad, podrás elegir otra prenda de similar valor o una de mayor valor asumiendo la diferencia.

  • SOGNO87:

    • reembolsará el valor del primer envío que hiciste para enviarnos la prenda, y

    • asumirá el costo del envío de la prenda de reemplazo hacia tu dirección.

Si la garantía no es aprobada, se informará el motivo y, si deseas recuperar la prenda, deberás asumir el costo del envío de regreso.

Errores de despacho / fallas en el envío

Si recibes una talla, referencia o producto diferente al que pediste, o tu pedido llega incompleto por error de SOGNO87, nosotros:

  • asumimos ambos envíos (recogida/retorno y nuevo despacho)

  • y coordinamos contigo la gestión para que recibas el producto correcto sin costo adicional.

Excepciones

No hacemos cambios, devoluciones ni aplican garantías en los siguientes casos:

  • Prendas dañadas por mal uso o negligencia (exposición a químicos, calor extremo, objetos afilados, etc.).

  • Prendas con señales de uso, mal olor, sudoración, manchas de maquillaje u otras evidencias de uso.

  • Prendas con mal lavado o lavadas de forma diferente a la indicada en la etiqueta de cuidado.

  • Prendas en promoción:

    • No tienen cambio por talla, gusto o referencia.

    • Solo aplican procesos de garantía en caso de defecto de fabricación.

  • Productos dañados por uso y desgaste normal o que hayan excedido la vida útil razonable de la prenda.